醫(yī)療健康服務時代，民營醫(yī)院從對行業(yè)的理解和認知上來講，不能只是醫(yī)療服務技術的單純應用，在現(xiàn)有資源技術里面，應該形成一個醫(yī)療質(zhì)量與安全相匹配的完整生態(tài)閉環(huán)。
閉環(huán)形成一定是基于新的認知模式、新的影響力模式。比如，產(chǎn)品即品牌，運營即市場，一切以轉化率為核心的同時，更重要的是品質(zhì)服務提升。
這個提升需要重新構建現(xiàn)今醫(yī)療服務重要場景，把醫(yī)院變成不曾扮演過的角色，以用戶為導向升級就醫(yī)體驗。
事實上，從民營醫(yī)院現(xiàn)在實際的醫(yī)療服務量可以看到，第一，它不高頻；第二，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源相對稀缺的學科領域里面，所對接的閑置的資源，不會說醫(yī)生現(xiàn)在有空抑或沒患者看，顯然，民營醫(yī)院在這個對接上是不匹配的，醫(yī)生一定不是優(yōu)秀的。
以用戶為主導的“極致體驗”，其實就是運營一個服務，然后幫用戶解決問題。不但有流量，也帶著業(yè)績額上來了。
好醫(yī)生不需要市場對接，都是患者來找醫(yī)生，甚至還要預約排隊等才行。
把醫(yī)院能力品質(zhì)這個維度真正做強，最重要的是投資人老板的“心態(tài)脫貧”，把民營醫(yī)院以前缺失的協(xié)同能力和效率提高，就是一家運營管理戰(zhàn)略對標的品質(zhì)醫(yī)院。
無可置疑，資金、人才、技術，已成為推動每一家醫(yī)院正常運轉的三大重要因素。民營醫(yī)院正在經(jīng)受人才儲備不足、培養(yǎng)緩慢一個又一個的實力考驗，這些首要資源也成為既能讓民營醫(yī)院能夠活下去，又能避開市場起落跌宕的周期。
如何把握生存的關鍵，站在新的“轉折點”上，制定“穿越周期”的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術成為民營醫(yī)院現(xiàn)今面臨的重要任務。
眾所周知，民營醫(yī)院只能在現(xiàn)階段小范圍發(fā)力，價值難以全面彰顯，這些普遍問題，除了技術之外的因素，還必須克服一些內(nèi)部問題，如改進對于待開發(fā)的新興市場的靜態(tài)認知，搞清楚醫(yī)療行業(yè)自身的復雜規(guī)則和產(chǎn)業(yè)關系，用品質(zhì)醫(yī)療服務技術撬動民營醫(yī)療行業(yè)版圖，促進醫(yī)院口碑名聲越來越好，真正在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中獲益。
因此，對于周期，應當敬畏，面對困境，更應該堅持下去。
如果一家民營醫(yī)院缺乏戰(zhàn)略高度的認知，執(zhí)行上缺乏反饋，那么，聚焦“擴張和利潤為先”的戰(zhàn)略方向及其發(fā)展態(tài)勢上，是無法保持清醒的頭腦和運營上的糾偏，更不用說運營有術了！民營醫(yī)院本身就有很多未知之處。
1.在組織共識的基礎上，構建長期人才策略。對于以往那種“求賢若渴”似是而非的態(tài)度，寬泛而模糊的價值觀，轉化成實質(zhì)性、可量度的行動目標，有的放矢。
也就是說，一家民營醫(yī)院厲害的不是投資老板這一條錦鯉，而是背后具有健全的源源不斷培養(yǎng)新錦鯉的策略方案或人才“錦鯉池”效應的活水機制。
2.夯實有力的戰(zhàn)略執(zhí)行力領導核心。以清晰的醫(yī)院愿景使命，達成醫(yī)院能力目標。要明白民營醫(yī)院從上到下的認同和努力，具體來說是“三群人”的共同承諾和積極投入。
掌門人、醫(yī)療運營直線主管、人力資源。其亮點在于判斷清楚常規(guī)業(yè)務目標靠的是經(jīng)驗積累，而運營戰(zhàn)略目標最重要的就是順勢而為。倘若常常更換管理層，就像一條船有航行圖卻沒有稱職的船長一樣。
3.醫(yī)療運營管理者承擔的不僅是業(yè)務科室財務業(yè)績報表、醫(yī)療需求用戶留存、轉化率這樣的雜事，更重要的是在醫(yī)療服務過程協(xié)調(diào)解決了哪些醫(yī)療業(yè)務和哪件痛點的事。這些問題都可以從醫(yī)療服務很多細節(jié)處能找到答案。
4.以運營戰(zhàn)略管理為發(fā)展重點，擁有引以為傲的運營管理團隊，以運營團隊具備優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)能力以實戰(zhàn)定位，核心競爭力是拋開以往純理論的說教，用可行的方法解決實際的問題。
比如，展開以學科業(yè)務產(chǎn)品小組為核心的品牌生態(tài)運營，把KPI的第一作用“運營目標”轉化為財務業(yè)績實實在在的“業(yè)務指標”量化過程。
5.現(xiàn)今許多民營醫(yī)院雖營收增長超過預期，但利潤率依舊持續(xù)走低。這其中的意味不言而喻。可以將眼光放在為產(chǎn)品、運營做增長的團隊方面，給他們提供更加快速、高效的用戶行為分析。
6.有關運營系統(tǒng)知識，早已經(jīng)在我的相關文章里提過。比如，從獲取、激活、留存、收入、傳播5個運營要素分別對應用戶生命周期的產(chǎn)品和服務。這個閉環(huán)能夠提供更加豐富完善的產(chǎn)品功能和模塊，幫助產(chǎn)品和運營人員快速發(fā)現(xiàn)問題、幫助運營人員打造增長引擎，提高轉化率和留存量。
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