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連鎖這種發(fā)展模式，在餐飲、超市、商場(chǎng)等行業(yè)發(fā)展的很成熟，有許多鼎鼎大名的企業(yè)如沃爾瑪、肯德基、麥當(dāng)勞、西貝莜面村、海底撈等。在醫(yī)療行業(yè)，也有一些連鎖醫(yī)院，門(mén)店數(shù)量不能與沃爾瑪、肯德基相比，但是也展示出了一些新的發(fā)展方向。

連鎖經(jīng)營(yíng)的好處都能看得到，可以快速?gòu)?fù)制擴(kuò)大規(guī)模。連鎖經(jīng)營(yíng)有三種模式，一是直營(yíng)連鎖，二是特許連鎖，三是托管特許。直營(yíng)連鎖是醫(yī)院的資金、管理經(jīng)營(yíng)全部由盟主負(fù)責(zé)，員工是盟主的雇員，總部與門(mén)店是上下級(jí)關(guān)系。特許連鎖的資金由門(mén)店所有者出，盟主負(fù)責(zé)管理、技術(shù)、商譽(yù)的輸出，盟主以加盟費(fèi)、管理費(fèi)等形式獲得經(jīng)營(yíng)回報(bào)，門(mén)店所有者獲得門(mén)店的經(jīng)營(yíng)回報(bào)。托管特許是在中國(guó)現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種模式，主要是解決特許經(jīng)營(yíng)中門(mén)店管理的問(wèn)題而出現(xiàn)的一種形式。在中國(guó)當(dāng)前的法治環(huán)境下，無(wú)論是特許經(jīng)營(yíng)還是托管特許經(jīng)營(yíng)在醫(yī)療行業(yè)都存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式可選擇的模式只有直營(yíng)連鎖。

在連鎖經(jīng)營(yíng)下，一定要明確不同的門(mén)店靠什么才連起來(lái)，靠什么才能鎖得住，醫(yī)院體系在發(fā)展中不至于因?yàn)槟骋婚T(mén)店出問(wèn)題導(dǎo)致整個(gè)體系翻船。對(duì)于醫(yī)院而言，技術(shù)是立院之本，連鎖經(jīng)營(yíng)首要的如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)在不同醫(yī)院中傳承，并且各醫(yī)院有相對(duì)一致的治療結(jié)果。醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療過(guò)程是醫(yī)生與患者互動(dòng)中完成，醫(yī)生是治療過(guò)程中的主導(dǎo)者，治療結(jié)果直接取決于醫(yī)生的專業(yè)水平。

連鎖醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)最關(guān)鍵的是如何保證醫(yī)生專業(yè)水平的一致性。保證醫(yī)生專業(yè)水平的一致性方法有兩種，一是醫(yī)院規(guī)范化病種的診斷、治療流程，形成規(guī)范化文件，讓醫(yī)生按照規(guī)范化流程操作，可以提升醫(yī)療水平的一致性。

其次是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)。醫(yī)生即使全部取得了執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，但不代表醫(yī)生的操作水平的一致性。取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證后僅僅具備了上崗資格，醫(yī)生還要經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，從住院醫(yī)成長(zhǎng)為主治醫(yī)師。由于各家醫(yī)院的診斷、治療規(guī)范也不一致，醫(yī)院需要對(duì)新招聘的醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，讓醫(yī)生按照本院的規(guī)范診斷、治療，這樣才能保證醫(yī)院治療水平的一致性。

連鎖醫(yī)院還要保證技術(shù)具有一定的層次性，才能更好地滿足患者的要求，醫(yī)院也有更好的經(jīng)濟(jì)性。無(wú)論是綜合醫(yī)院還是?？漆t(yī)院，患者得病的輕重程度不同，有常見(jiàn)病，也有罕見(jiàn)的疑難雜癥。醫(yī)院以連鎖的方式擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)，一定是針對(duì)常見(jiàn)病，在收治常見(jiàn)病的過(guò)程中才能碰到疑難雜癥。

常見(jiàn)病才能有規(guī)范化的診斷、治療流程，也容易通過(guò)規(guī)范化的流程實(shí)現(xiàn)一定的治療效果。疑難雜癥一般都需要醫(yī)生針對(duì)患者個(gè)體，以醫(yī)生個(gè)人深厚的醫(yī)學(xué)積累，并集合不同?？频尼t(yī)學(xué)專家才能有治療方案。不同的技術(shù)水平相應(yīng)需要不同的設(shè)備保障支持，也決定了不同的醫(yī)院投資額度。例如PETCT、達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人非常昂貴，頂尖的三甲醫(yī)院不一定都有，一般的醫(yī)院更不可能有。通過(guò)確定不同醫(yī)院的技術(shù)水平，也可以確定不同醫(yī)院的投資額度，這樣減少了直營(yíng)連鎖醫(yī)院的資金壓力，醫(yī)院也更容易實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

連鎖醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)也需要統(tǒng)籌考慮，不是盟主或者總院一家的事。任何一家組織的營(yíng)銷(xiāo)工作都需要持續(xù)進(jìn)行，才能在社會(huì)大眾中持續(xù)有影響力。例如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞等大眾品牌，雖然已經(jīng)是家喻戶曉的品牌，但是這些企業(yè)的廣告還是沒(méi)有停下來(lái)，一直在潛移默化地在影響著大眾。

直營(yíng)連鎖醫(yī)院一般要根據(jù)醫(yī)院的專業(yè)、資源和能力確定醫(yī)院的分布，讓每一家醫(yī)院都有獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)人口。任何區(qū)域都有一定的人口密度，任何疾病都有發(fā)病率，發(fā)病率乘以地區(qū)人口總數(shù)就是潛在的患者人數(shù)。讓潛在的患者了解醫(yī)院并在發(fā)病時(shí)到醫(yī)院就診，需要醫(yī)院總院和各地的醫(yī)院統(tǒng)一做好營(yíng)銷(xiāo)工作，在潛在患者群體中建立良好形象。一般情況下，醫(yī)院總部負(fù)責(zé)醫(yī)院整體形象的營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，各連鎖醫(yī)院分院負(fù)責(zé)社區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)社區(qū)居民的醫(yī)療健康教育，樹(shù)立醫(yī)院在社區(qū)的良好形象，讓社區(qū)居民有需要時(shí)能直接到醫(yī)院來(lái)獲得幫助。

醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，醫(yī)生對(duì)治療方案擁有絕對(duì)的決定權(quán)，且不受第三者的影響。其次是醫(yī)生的診斷、治療在醫(yī)生、護(hù)士及其他支持者合作中完成，這些診斷治療活動(dòng)除了要有規(guī)范化病種的診斷、治療流程的限制，還會(huì)受到這些人工作是的情緒、態(tài)度的影響。患者的康復(fù)除了藥物、手術(shù)的輔助作用外，更重要的患者本身身體機(jī)能的自愈能力。在治療過(guò)程中醫(yī)生、護(hù)士等對(duì)患者的情緒態(tài)度的引導(dǎo)也是治療的一部分，也是患者康復(fù)的積極因素。

如何能做到讓醫(yī)生、護(hù)士、其他后勤支持者相互密切配合，流程、操作規(guī)范、激勵(lì)體系很重要，但是醫(yī)院的文化更重要。員工只有發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感才能相互無(wú)縫銜接地配合工作。我們都知道吃飯時(shí)間一般就是中午和晚上的兩三個(gè)小時(shí)，飯店的盈利能力在于如何在這短短兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)服務(wù)更多的顧客。讓顧客減少吃飯時(shí)間這會(huì)冒犯顧客，等于是趕顧客出門(mén)?？s短顧客離開(kāi)到新顧客上座的時(shí)間是飯店的唯一機(jī)會(huì)，筆者曾經(jīng)在西貝吃飯，觀察到該店員工在翻臺(tái)清理餐桌中的緊密合作，非常震驚。

西貝在顧客吃完飯離桌后，馬上就有服務(wù)員過(guò)來(lái)清理餐桌，一個(gè)服務(wù)員從餐桌上把所有的餐具清理走，另一個(gè)服務(wù)員立即把餐桌上的桌布折疊后放到身后的一張椅子上，然后從桌子下方的抽屜內(nèi)取出一張新的桌布鋪到桌子上，這時(shí)從身后走來(lái)的另一個(gè)拿著東西的服務(wù)員順手把椅子上的桌布拿走。等桌布鋪好后，另一個(gè)服務(wù)員端著全套新餐具過(guò)來(lái)擺到桌子上，還有一個(gè)服務(wù)員把一壺茶放到了桌子上。隨后不到一分鐘的時(shí)間，新的一桌客人就坐到桌子上點(diǎn)餐。我們從這個(gè)過(guò)程可以看出，在整個(gè)翻臺(tái)過(guò)程中的流程、物品擺放是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，員工也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，但是精心設(shè)計(jì)的流程如何轉(zhuǎn)化為員工的自發(fā)行為，這就是企業(yè)文化的作用。

醫(yī)院的專業(yè)化水平比餐飲業(yè)高了許多，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生、護(hù)士等員工無(wú)縫銜接的合作的難度更大，更需要員工發(fā)自內(nèi)心的合作愿望。建立醫(yī)院文化，形成共同的價(jià)值觀和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，員工才能在工作中獨(dú)立判斷如何做才能協(xié)作的更好。

一家連鎖醫(yī)院除了要在流程、操作規(guī)范、制度上保證治療水平的一致性，還要從醫(yī)院文化上引導(dǎo)員工的行為與醫(yī)院要求行為保持一致。醫(yī)院只有從文化上破除利益至上，樹(shù)立患者至上的經(jīng)營(yíng)理念，與醫(yī)生、護(hù)士及其他員工從小接受的文化教育理念保持一致，才能因勢(shì)利導(dǎo)地讓員工行為與醫(yī)院要求的行為保持一致。例如人從小教育要誠(chéng)實(shí)，醫(yī)院也要做到誠(chéng)實(shí)，這樣員工行為會(huì)自動(dòng)與醫(yī)院要求的行為保持一致。

假如醫(yī)院每來(lái)一個(gè)病人需要花費(fèi)2000元的營(yíng)銷(xiāo)成本，要求無(wú)論這個(gè)人病情如何，醫(yī)生護(hù)士必須從這個(gè)人身上收到4000元，醫(yī)生護(hù)士的行為從診斷、治療行為轉(zhuǎn)變成如何收錢(qián)的行為，這種違背人類正常價(jià)值觀的管理要求，任何正常的員工都不會(huì)自動(dòng)與這種要求保持一致。連鎖醫(yī)院的員工都分散在不同地點(diǎn)工作，醫(yī)院文化管理非常重要，醫(yī)院本身具有正確的價(jià)值觀，一個(gè)正常的以患者為中心的醫(yī)院文化才能形成，并且積極地引導(dǎo)員工行為。

醫(yī)院的品牌如何建立呢？服務(wù)足夠多的滿意患者品牌自然形成。連鎖醫(yī)院需要靠技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、文化把醫(yī)院聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，讓醫(yī)院能以整體形象面對(duì)顧客，日久形成醫(yī)院的品牌。醫(yī)院有了良好品牌形象，自然會(huì)吸引患者自動(dòng)上門(mén)，可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提升醫(yī)院的盈利能力。

技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、文化、品牌只是做好連鎖醫(yī)院的基本要求，一家連鎖醫(yī)院發(fā)展還需要做好人力資源開(kāi)發(fā)管理、醫(yī)院選址建設(shè)、信息管理、財(cái)務(wù)管理等行政支持業(yè)務(wù)。多種措施綜合發(fā)揮作用才能造就一家偉大的組織，醫(yī)院更是需要考慮如何服務(wù)好患者，才能找到自身的生存價(jià)值。