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現(xiàn)在，很多人都在感概，售后工程師這個(gè)職業(yè)越來(lái)越不好做，而且似乎越來(lái)越?jīng)]地位了?？陀^地說(shuō)，這種趨勢(shì)確實(shí)存在，這跟整體的大環(huán)境有關(guān)。看起來(lái)售后服務(wù)工程師這個(gè)職位門(mén)檻越來(lái)越低了，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈了，所以從事這個(gè)職業(yè)的人就越來(lái)越難了。

在這種情況下，如何提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力？我們認(rèn)為，唯有崇尚“工匠精神”，才是解決癥結(jié)的良方。

什么是工匠精神?

什么是工匠呢？工匠是指某一方面技能熟練、技藝高超的手藝人。有一位已經(jīng)在管理崗位工作有好幾年的技術(shù)人員，自稱(chēng)為“手藝人”，他認(rèn)為，自己立身之本就是技術(shù)，說(shuō)自己憑手藝吃飯，到哪里也餓不死。說(shuō)實(shí)話(huà)，我們對(duì)此話(huà)深以為然。

什么是工匠精神呢？工匠精神指的是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神理念。工匠精神的精髓是：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精、崇尚精品，追求卓越！

有部分工程師被客戶(hù)輕視，甚至不被自己同事待見(jiàn)；同時(shí)也有很多工程師在客戶(hù)處很受尊重，在公司同事中的口碑也很好。這中間的差別在哪里？我們認(rèn)為差別就在于“工匠精神”。

大家仔細(xì)回想一下，自己被Diss的時(shí)候，是否做到了對(duì)自己的工作精雕細(xì)琢、精益求精？如果我們做到了“工匠精神”是不是還會(huì)被人所輕視？

身旁的“工匠精神”案例

有一位工程師過(guò)這樣一個(gè)案例：

有一次跟一位來(lái)自國(guó)外的專(zhuān)家一起工作，當(dāng)時(shí)是做一個(gè)昂貴機(jī)器的調(diào)試校準(zhǔn)工作，這個(gè)工作難度很高，我們經(jīng)常是調(diào)試了很久，最終還是得不到很好的效果，很多時(shí)候不得不重新返工，這個(gè)過(guò)程經(jīng)常要持續(xù)好幾輪，然后才可以達(dá)到不錯(cuò)的性能。

因此我特別好奇這位專(zhuān)家是怎么做的？但是，當(dāng)這位專(zhuān)家做這個(gè)調(diào)試的時(shí)候，讓我大失所望。首先他的動(dòng)作非常慢，一個(gè)螺絲我們幾秒鐘就擰緊了，他卻要花一分鐘；其次，我們做完一個(gè)步驟緊接著就會(huì)做下一個(gè)步驟，而他會(huì)做完一個(gè)步驟再反復(fù)確認(rèn)一下是否做對(duì)了，才繼續(xù)往下進(jìn)行；第三，調(diào)試的步驟我們已經(jīng)非常熟練了，因此從來(lái)不看手冊(cè)，但是那位專(zhuān)家卻是每完成一步，就會(huì)在手冊(cè)的表格上打一個(gè)勾。這么搞下來(lái)，我們要花半小時(shí)完成的步驟，他整整花了一小時(shí)。

然而，讓我驚訝的是，這個(gè)專(zhuān)家這么慢慢騰騰完成的調(diào)試，居然一次就可以調(diào)試好！這么算下來(lái)，我們花在調(diào)試的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于這位專(zhuān)家的調(diào)試時(shí)間。

我當(dāng)時(shí)問(wèn)這位專(zhuān)家，為什么他可以做到一次過(guò)，而我們不行？那個(gè)專(zhuān)家說(shuō)，你們也看到了，我就是按照手冊(cè)一步一步做的，因?yàn)槲也幌敕倒?，所以要確保每一步都做到我認(rèn)為的最好狀態(tài)。最后這位專(zhuān)家說(shuō)了一句頗有中國(guó)哲理的一句話(huà)：“慢就是快”。

正是這位專(zhuān)家讓我第一次對(duì)工匠精神有了一個(gè)活生生的體會(huì)。讓我理解了工匠精神的內(nèi)涵。

“工匠精神”的具體內(nèi)涵

工匠精神的內(nèi)涵首先是嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，遵守規(guī)則。

還是以前面的例子，我們做調(diào)試的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)為了省事，有意無(wú)意地忽略一些步驟，并沒(méi)有嚴(yán)格按照手冊(cè)規(guī)定的先后順序去做，結(jié)果欲速則不達(dá)。工匠精神就是自覺(jué)自發(fā)地在本職領(lǐng)域深耕鉆研，探索開(kāi)拓，一絲不茍并且自律自省地遵守規(guī)則。

工匠精神的第二個(gè)內(nèi)涵是專(zhuān)注，堅(jiān)持和耐心。

專(zhuān)注并不意味著墨守成規(guī)，而是永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足于已經(jīng)取得的成就。真正地工匠都會(huì)在自己地專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中堅(jiān)持不斷完善，并且有耐心地等待最好的結(jié)果的出現(xiàn)。蛙哥說(shuō)的那位專(zhuān)家在調(diào)試設(shè)備的過(guò)程中，非常專(zhuān)注，保持耐心，并且堅(jiān)持認(rèn)真做好每一步，這樣的工匠精神幫助了他達(dá)到了最優(yōu)的效果。

工醫(yī)精神的第三個(gè)內(nèi)涵是精益求精，注重細(xì)節(jié)。

就拿前面的這個(gè)例子來(lái)講，我們可能會(huì)覺(jué)得做到了完美狀態(tài)的95%就足夠完成任務(wù)了，但是每個(gè)中間步驟都差那么一點(diǎn)火候，最終出來(lái)的結(jié)果就由1退化成了0。追求完美，希望把事情做到極致，從95%提高到99.99%看似只提高了不到5%，最終得到的結(jié)果卻有天壤之別，完成這個(gè)蛻變是“其利雖微，其益永久”

工匠精神的第四個(gè)內(nèi)涵是專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)。

工匠們喜歡在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中不斷雕琢自己的產(chǎn)品，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程。工匠的敬業(yè)在于平靜、安適、充實(shí)、愉悅地干好自己的本職工作，與之相反的是，普通打工人焦躁、憂(yōu)郁、惶恐，永遠(yuǎn)為看不清的明天奔忙，外表強(qiáng)悍但內(nèi)心空虛。

一個(gè)有意思的討論

曾在知乎之類(lèi)的網(wǎng)站上看到了一個(gè)很有意思的討論，說(shuō)為什么在國(guó)外，鐘表匠、面包師或者壽司店的經(jīng)營(yíng)者可以把自己平凡的工作做一輩子，而在中國(guó)很少能看到年輕人一直選擇這樣“平庸”的工作。

我們認(rèn)為，可能因?yàn)橹袊?guó)在高速發(fā)展，各種好工作機(jī)有很多，因此人生的各種選項(xiàng)也很多?？陀^的說(shuō)，一件事如果沒(méi)有認(rèn)真地做很長(zhǎng)時(shí)間，很難達(dá)到這個(gè)領(lǐng)域地極致。

我們可以仔細(xì)想一下，不管是在科學(xué)界還是在企業(yè)界，取得成功的那些人，往往都是耐得住寂寞，堅(jiān)守自己內(nèi)心的理想，平靜而愉悅的向著自己的目標(biāo)不斷前進(jìn)的人，他們都是有工匠精神的人。

對(duì)于我們售后服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，一些朋友可能會(huì)想，自己的這份工作就是一份養(yǎng)家糊口的權(quán)宜之計(jì)。犯得著用到什么“工匠精神”嗎？這里我們想說(shuō)的是，對(duì)于這樣一份難度不大，門(mén)檻不高的工作，我們都沒(méi)辦法做到極致，我們憑什么說(shuō)自己可以在其它難度更大、門(mén)檻更高的領(lǐng)域取得優(yōu)異的成就呢？